AGB
OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY
dla klientów mających siedzibę lub prowadzących działalność gospodarczą w Polsce
Wetrok Polska S.A. z siedzibą w Warszawie („Wetrok”) pod adresem: ul. Łączyny 4 B; 02-820 Warszawa, o kapitale zakładowym 1.000.000,- zł. w pełni opłaconym,
obowiązujące od 1.01.2026 w pełni zastępujące wszystkie poprzednie wersje ogólnych warunków sprzedaży
1. Postanowienia ogólne
1.1. Wetrok to spółka, zajmująca się nowoczesną technologią czyszczenia, która oferuje szeroki segment produktów, w tym środki czyszczące, pielęgnacyjne i ochronne, maszyny, urządzenia, wózki transportowe, materiały eksploatacyjne i systemy higieny rąk.
1.2. Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (zwane dalej „Warunkami”) mają zastosowanie do sprzedaży i dostawy wszystkich urządzeń, towarów i usług dystrybuowanych przez Wetrok (zwanych dalej łącznie „Produktami”) do jej klientów (zwanych dalej „klientami”).
Warunki uznaje się za zaakceptowane przez klienta najpóźniej w momencie złożenia przez niego zamówienia w Wetrok. Składając zamówienie, klient wyraża chęć zawarcia umowy kupna z Wetrok. Potwierdzając zamówienie, Wetrok potwierdza ostateczne zawarcie umowy kupna z klientem.
1.3. Wetrok sprzedaje i dostarcza towary i usługi wyłącznie klientom profesjonalnym (Business-to-Business) mającym miejsce zamieszkania lub siedzibę w Polsce lub prowadzącym w Polsce działalność gospodarczą.
1.4. W przypadku Produktów sprzedawanych i dostarczanych klientom mającym miejsce zamieszkania lub siedzibę poza Polską, stosuje się Warunki z uwzględnieniem ewentualnych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa miejsca siedziby klienta.
1.5. Warunki stanowią integralną część umowy sprzedaży Produktów, oferty, zamówienia, potwierdzenia zamówienia i dostawy przez Wetrok. Postanowienia umów zawartych przez Wetrok z klientami na piśmie lub w formie dokumentowej mają pierwszeństwo przed podstawieniami Warunków.
1.6. Specyfikacje poszczególnych Produktów można znaleźć w odpowiednich arkuszach uzupełniających lub w cenniku.
1.7. Wetrok zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków w dowolnym momencie. Zmiana Warunków następuje przez umieszczenie nowych Warunków na stronie internetowej Wetrok. Nowe Warunki obowiązują z dniem ich umieszczenia na stronie internetowej Wetrok. Warunki obowiązujące w momencie złożenia zamówienia przez klienta są wiążąca dla klienta dla umowy sprzedaży Produktów, zawartej na podstawie tego zamówienia.
2. Oferta i zawarcie umowy
2.1. Oferty składane przez Wetrok opierają się na aktualnym cenniku i należy je rozumieć jako niewiążące. Ponadto oferty zawsze podlegają warunkowi następczemu niemożności dostawy lub nieprawidłowego podania cen.
2.2. Klient może złożyć zamówienie, pisemnie lub pocztą elektroniczną. Umowa sprzedaży Produktu zostaje zawarta między stronami dopiero po wysłaniu przez Wetrok potwierdzenia zamówienia pocztą elektroniczną lub po dostarczeniu przez Wetrok Produktów objętych zamówieniem, w tym listu przewozowego.
2.3. Zamówienia, które zostały przyjęte, nakładają na klienta obowiązek odbioru zamówionych Produktów.
2.4. Późniejsze zmiany lub anulowanie przyjętych zamówień przed dostawą Produktu są z zasady wykluczone. Wyjątki od tej zasady są ustalane według wyłącznego uznania Wetrok.
2.5. W przypadku promocji Produktów obowiązuje zasada: „do wyczerpania zapasów”, co oznacza, że po wyczerpaniu stanu magazynowego Produktu objętego promocją zamówienia dotyczące tego Produktu nie będą realizowane na warunkach określonych w promocji.
3. Zakres dostawy produktu
Zakres i sposób dostawy produktu są ustalane indywidualnie w potwierdzeniu zamówienia Wetrok. Usługi, które nie są uwzględnione w potwierdzeniu zamówienia, są naliczane osobno.
4. Cena
4.1. Wszystkie ceny są podane bez podatku VAT i bez żadnych dodatkowych opłat prawnych i ceł, takich jak VEG (opłata za utylizację z góry) lub podatek od lotnych związków organicznych (VOC) w polskich złotych (PLN). VAT i wszelkie opłaty prawne i cła są podawane osobno, również w polskich złotych (PLN).
4.2. Dodatkowe koszty, takie jak instalacja, dodatkowe materiały, opakowanie, wysyłka i usługi, są naliczane dodatkowo.
5. Warunki płatności / Rozliczenie / Przelew
5.1 Płatności muszą być dokonywane przez klienta na rzecz Wetrok bez potrącania rabatów, wierzytelności wzajemnych, ulg, podatków i opłat jakiegokolwiek rodzaju w ustalonym między stronami terminie.
5.1. Jeżeli klient nie wywiąże się z obowiązku zapłaty w części lub w całości w ustalonym terminie, Wetrok naliczy odsetki za opóźnienie w zapłacie zgodne z ustawą o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych od daty wystawienia faktury (art. 4 pkt 3 ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (Dz. U. z 2023 r. poz. 1790). Zapłata odsetek za zwłokę nie wpływa na zobowiązanie do zapłaty. Dodatkowo na podstawie art. 10 ww. ustawy Wetrok pobiera od klienta rekompensatę za koszty odzyskiwania należności.
5.2. Terminy płatności muszą być przestrzegane nawet jeśli transport, wysyłka, uruchomienie lub odbiór dostawy są opóźnione lub niemożliwe z przyczyn, za które Wetrok nie ponosi odpowiedzialności. Niedozwolone jest zmniejszanie lub wstrzymywanie płatności z powodu sprzeciwów, roszczeń lub wzajemnych roszczeń klienta, które nie zostały uznane przez Wetrok. Terminy płatności muszą być przestrzegane nawet jeśli brakuje nieistotnych części, ale korzystanie z dostarczonego przedmiotu nie jest niemożliwe z tego powodu.
5.3. Za pierwsze przypomnienie nie pobiera się opłaty manipulacyjnej. Za każde kolejne przypomnienie Wetrok może zmienić opłatę manipulacyjną w wysokości 180,00 PLN.
5.4. Klient może zapłacić za Produkty przez potrącenie jedynie za uprzednią pisemna zgodą Wetrok. Bez takiej zgody oświadczenie klienta o potrąceniu jest bezskuteczne wobec Wetrok.
5.5. Przeniesienie roszczenia klienta wynikające z umowy sprzedaży Produktu, z niniejszych Warunków lub w związku z nimi oraz dostawą Produktu będącą podstawą niniejszych Warunków są dopuszczalne wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą Wetrok. Z kolei Wetrok ma prawo powierzyć osobom trzecim wypełnienie zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków bez zgody klienta.
6. Faktura
Klient musi niezwłocznie sprawdzić fakturę po jej otrzymaniu. Wszelkie nieprawidłowości dotyczące faktury muszą zostać zgłoszone Wetrok na piśmie w ciągu 10 dni od daty wystawienia faktury. Po upływie tego 10-dniowego okresu fakturę uznaje się za zaakceptowaną.
7. Warunki dostawy / Przetwarzanie zamówienia / Incoterms
7.1. Obowiązują terminy dostawy uzgodnione przy zawarciu umowy. Jeśli Wetrok nie będzie w stanie dotrzymać terminu dostawy, Wetrok poinformuje o tym klienta. Klient zrzeka się prawa do dochodzenia odszkodowania za niewykonanie przez Wetrok dostawy w terminie.
7.2. Uzgodniony termin dostawy ulega odpowiedniemu przedłużeniu:
a) Jeśli Wetrok nie otrzyma na czas danych wymaganych do realizacji zamówienia lub jeśli klient je zmieni, powodując w ten sposób opóźnienie dostawy; lub
b) jeśli pojawią się przeszkody, które są poza sferą kontroli Wetrok. Takie przeszkody obejmują epidemie, wojnę, znaczne awarie, opóźnioną lub nieprawidłową dostawę niezbędnych surowców, półproduktów lub produktów gotowych oraz środki urzędowe.
7.3. Wetrok ma prawo do dokonywania częściowych dostaw. Jeśli część zamówionych produktów nie może zostać dostarczona, klient nie ma prawa do anulowania całego zamówienia. Klient nie ma żadnych dalszych roszczeń wobec Wetrok związanych z dokonaniem częściowej dostawy produktów.
7.4. W przypadku zamówień o wartości towarów przekraczającej 1 000,00 PLN (bez VAT i bez dodatkowych opłat prawnych i ceł) nie nalicza się kosztów dostawy. Dostawa następuje na koszt Wetrok.
W przypadku zamówień o wartości towarów mniejszej niż 1 000,00 PLN (bez VAT i bez dodatkowych opłat prawnych i ceł) naliczana jest ryczałtowa opłata za dostawę w wysokości
39,00 PLN. Za ekspresowe dostawy naliczane są dodatkowe koszty dostawy. Wetrok poinformuje klienta o odpowiednich dodatkowych kosztach.
8. Transport i ubezpieczenie
8.1. Specjalne prośby dotyczące ubezpieczenia wysyłki i transportu muszą zostać zgłoszone do Wetrok na każdym wczesnym etapie i na piśmie.
8.2. Klient jest odpowiedzialny za ubezpieczenie transportu na wypadek szkód wszelkiego rodzaju. Nawet jeśli Wetrok musi wykupić polisę, nastąpi to na koszt i ryzyko klienta.
9. Kontrola dostawy
9.1. Klient musi sprawdzić dostarczone produkty niezwłocznie po ich otrzymaniu pod kątem ilości, dokładności, kompletności i nienaruszalności. Pod rygorem wygaśnięcia wszelkich roszczeń wynikających z dostawy produktu, zawiadomienia o wadach produktu muszą zostać złożone do Wetrok na piśmie w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty dostawy produktu, wskazując przyczynę reklamacji. Klientowi nie wolno używać produktów, które są przedmiotem reklamacji.
9.2. Jeśli w ciągu 10 dni kalendarzowych od otrzymania nie zostanie złożone żadne zawiadomienie o wadach, produkt uznaje się za przyjęty bez zastrzeżeń.
10. Korzyści i ryzyko
Korzyści i ryzyko przechodzą na klienta w momencie przekazania produktu klientowi lub osobie (osobie fizycznej lub prawnej), która odpowiada za transport.
11. Zwroty
11.1. Każda prośba o zwrot towaru jest rozpatrywana indywidualnie. Wetrok zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdej prośby o zwrot towaru. W każdym przypadku zwrot towaru może być dokonany jedynie w przypadku wyraźnej zgody Wetrok wyrażonej co najmniej w formie dokumentowej.
11.2. Zwrot produktów zamówionych błędnie jest możliwy poprzez przedstawienie dowodu dostawy/faktury. Powiadomienie o zwrotach musi zostać złożone w ciągu 10 dni od daty wystawienia dowodu dostawy/faktury telefonicznie pod numerem 22 331 20 50 lub pocztą elektroniczną przesyłając wiadomość na adres zamowienia@wetrok.pl. Towar podlegający zwrotowi musi zostać odesłany w terminie 10 dni od daty wystawienia dowodu dostawy/faktury. Spóźnione zwroty nie będą akceptowane.
11.3. Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu, nieużywany, nieuszkodzony, czysty i kompletny, łącznie z akcesoriami. W przypadku usunięcia plomby gwarancyjnej prawo do zwrotu jest w każdym przypadku wyłączone.
11.4. Koszty zwrotu ponosi sam klient. W przypadku odbioru towarów przez Wetrok pobierana jest opłata ryczałtowa w wysokości 500,00 PLN. W przypadku błędnie zamówionych produktów Wetrok zastrzega sobie prawo do obciążenia klienta poniesionymi wydatkami i kosztami.
12. Warunki gwarancji
12.1. Wetrok gwarantuje prawidłowe działanie produktów dostarczonych przez Wetrok w przypadku użytkowania ich zgodnie z ich przeznaczeniem.
12.2. Roszczenia gwarancyjne muszą być wyraźnie zgłaszane przez klienta. Prace naprawcze będą wykonywane przez regionalnych techników serwisowych Wetrok na miejscu lub w warsztacie serwisowym. Wymiana na nowy produkt jest możliwa wyłącznie za zgodą Wetrok. Produkty transportowe muszą zostać wysłane do Wetrok po uprzedniej konsultacji na koszt i ryzyko klienta. Wymienione części stają się własnością Wetrok i muszą zostać zwrócone klientowi wyłącznie na żądanie.
12.3. Okres gwarancji na maszyny (szorowarki, zamiatarki, odkurzacze na mokro i sucho, maszyny jednoszczotkowe, odkurzacze na sucho, maszyny do czyszczenia dywanów i parą, roboty czyszczące) wynosi 12 miesięcy lub 1000 roboczogodzin (w zależności co nastąpi pierwsze). Okres gwarancji na baterie litowo-żelazowo-fosforanowe Wetrok do konwencjonalnych szorowarek wynosi 5 lat lub 2000 cykli ładowania, w zależności od tego, co nastąpi pierwsze. W przypadku wszystkich innych urządzeń okres gwarancji na baterie wynosi 12 miesięcy. Okres gwarancji rozpoczyna się od przeniesienia korzyści i ryzyka zgodnie z powyższą Klauzulą 10.
12.4. Okres gwarancji na części zamienne wynosi 3 miesiące od instalacji/wymiany przez Wetrok.
12.5. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających ze zużycia spowodowanego użytkowaniem, wadliwej konserwacji i/lub wadliwego czyszczenia, niedbałego lub niewłaściwego użytkowania, naruszenia przepisów operacyjnych, wpływów chemicznych lub elektrolitycznych, wadliwych prac konserwacyjnych niewykonanych przez Wetrok, wpływów zewnętrznych, takich jak wandalizm, klęski żywiołowe lub wpływy środowiskowe, stosowania akcesoriów niesprzedanych lub nieautoryzowanych przez Wetrok i/lub części zamiennych niesprzedanych lub nieautoryzowanych przez Wetrok i/lub środków czyszczących niesprzedanych lub nieautoryzowanych przez Wetrok, angażowania osób trzecich, które nie są upoważnione przez Wetrok do przeprowadzania instalacji, napraw lub konwersji i rozszerzeń produktów.
13. Gwarancja
Wszelkie bardziej obszerne postanowienia, a w szczególności ustawowe postanowienia dotyczące gwarancji, takie jak możliwość anulowania i obniżenia ceny, są niniejszym wyłączone.
Jeśli warunki gwarancji określone w dokumencie gwarancji wydanym klientowi różnią się od warunków gwarancji określonych powyżej wówczas w każdym przypadku obowiązują warunki, zawarte w dokumencie gwarancji wydanym klientowi.
Wobec udzielenia gwarancji na produktu wyłączona zostaje rękojmia za wady fizyczne produktów.
14. Bezpieczeństwo produktu i instrukcje dotyczące przechowywania
14.1. Produkty chemiczno-techniczne (CTP): Informacje o zagrożeniach i porady dotyczące bezpieczeństwa można znaleźć w odpowiednich kartach charakterystyki bezpieczeństwa. Są one dostępne na stronie www.wetrok.com lub można je zamówić pocztą elektroniczną wysyłając wiadomość na adres zamowienia@wetrok.pl. Produkty są przeznaczone do użytku profesjonalnego/specjalistycznego. Produkty należy przechowywać w szczelnych opakowaniach w oryginalnych pojemnikach. CTP należy chronić przed mrozem, ciepłem i światłem.
14.2. Maszyny: „Dokumentacja techniczna” każdej maszyny stanowi integralną część niniejszych Warunków i jest dostępna do przeglądania w dowolnym momencie na stronie techinfo.wetrok.com.
15. Odpowiedzialność
Wetrok musi zrealizować zamówienie zgodnie z umową i wypełnić swoje zobowiązania gwarancyjne. Wszelka inna lub bardziej obszerna odpowiedzialność Wetrok wobec klienta za jakiekolwiek szkody zostaje niniejszym wyłączona. W szczególności Wetrok nie ponosi odpowiedzialności w żadnym przypadku za (i) niewielkie i umiarkowane zaniedbanie, (ii) szkody pośrednie i uboczne oraz szkody następcze lub utracone zyski, (ii) niezrealizowane oszczędności, (iv) szkody wynikające z niewykonania dostawy i (v) jakiekolwiek działania lub zaniechania ze strony agentów Wetrok.
Ponadto Wetrok nie ponosi odpowiedzialności w szczególności w przypadku niedbałego lub niewłaściwego użytkowania, naruszenia przepisów operacyjnych, ograniczeń użytkowania / instrukcji bezpieczeństwa i dokumentacji technicznej.
16. Dokumentacja techniczna i prawa własności intelektualnej
Rysunki, obliczenia i inne dokumenty związane z produktami, aplikacjami lub projektami, które zawierają know-how lub informacje o produkcie (zwane łącznie „know-how produktu”), a także wszelkie prawa własności intelektualnej istniejące dla i z produktu, pozostają własnością Wetrok pomimo przekazania produktu klientowi. Know-how produktu nie może być powielane ani udostępniane osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Wetrok.
17. Zmiany modelu i projektu
Wetrok zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian modelu i projektu oraz do stosowania wszelkich wynikających z tego zmian ceny w dowolnym momencie.
18. Ochrona danych
18.1. Przetwarzanie danych zebranych przez Wetrok odbywa się w zakresie obowiązujących przepisów prawnych dotyczących ochrony danych.
18.2. W zakresie, w jakim klient nabywa towary, prace i usługi od Wetrok, Wetrok ma prawo przesłać klientowi informacje marketingowe o podobnych towarach, pracach i usługach ze swojej oferty, korzystając z adresu e-mail podanego przez klienta podczas kontaktów handlowych. Klient może w każdej chwili zastrzec używanie tego adresu e-mail w całości lub w odniesieniu do poszczególnych działań, np. pocztą elektroniczną (zamowienia@wetrok.pl), listownie (Wetrok Polska S.A., ul. Łączyny 4B, 02-820 Warszawa).
18.3. Niektóre produkty są wyposażone w kamery, które rejestrują obrazy. Ponadto zastrzeżone produkty są wyposażone w „System Wetrok Connect”. Systemy te mogą przesyłać odpowiednie dane na serwery obsługiwane przez Wetrok i/lub jego partnerów technologicznych. Ze względu na dostępne dane z tych systemów możliwe jest powiązanie z osobami, które obsługiwały maszynę.
18.4. Wetrok i/lub jego partnerzy technologiczni wykorzystują zarejestrowane i zapisane obrazy oraz inne wygenerowane dane do dalszego rozwijania maszyny w zakresie ich uzasadnionego interesu. W szczególności Wetrok i/lub jego partnerzy technologiczni przetwarzają obrazy i inne dane wyłącznie w celu analizy i optymalizacja odpowiedniego zachowania produktu. Klient niniejszym wyraża zgodę na opisane przetwarzanie danych przez Wetrok i/lub jego partnerów technologicznych. Klient i operator podejmą również niezbędne środki zapobiegawcze, aby uniknąć nagrań naruszających obowiązujące przepisy ustawowe dotyczące ochrony danych. Ponadto każdy klient i operator zobowiązują się do zapewnienia, że każda osoba obsługująca maszynę złoży pisemne oświadczenie o zgodzie na przetwarzanie jej danych osobowych przez Wetrok i/lub jego partnerów technologicznych.
18.5. Do przetwarzania danych osobowych stosuje się Politykę prywatności w jej aktualnej obowiązującej wersji. Dostęp do niej można uzyskać na stronie wetrok.com.
19. Klauzula salwatoryjna
19.1. Jeśli poszczególne postanowienia niniejszych Warunków okażą się nieskuteczne lub niewykonalne lub staną się nieskuteczne lub niewykonalne po złożeniu zamówienia przez klienta, nie wpłynie to na ważność pozostałych Warunków. Nieskuteczne lub niewykonalne postanowienie musi zostać zastąpione skutecznym i wykonalnym rozporządzeniem, którego skutek jest najbliższy celowi handlowemu Wetrok.
19.2. Niniejsze postanowienia stosuje się odpowiednio w przypadku, gdy Warunki zawierają jakiekolwiek luki.
20. Miejsce jurysdykcji i prawo właściwe
20.1. Niniejsze Warunki oraz wszelkie umowy zawarte przez Wetrok z klientami podlegają prawu polskiemu. Wyłącza się stosowanie postanowień Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów z dnia 11 kwietnia 1980 r. („Konwencja Wiedeńska”).
20.2. Wszelkie spory wynikające z Warunków lub z umów zawartych przez Wetrok z klientami zostają poddane pod rozstrzygnięcie sądowi powszechnemu właściwemu ze względu za siedzibę Wetrok.
Wetrok zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych OWU w dowolnym czasie. Dla klienta wiążąca jest wersja OWU obowiązująca w momencie złożenia zamówienia przez klienta.